Как ИИ может улучшить стратегию обслуживания клиентов вашего автосалона

Jul 27, 2023

Искусственный интеллект уже не за горами и может быть полезен автосалонам во многих отношениях. Хотя скорость и автоматизация искусственного интеллекта не могут выполнять каждую работу в вашем дилерском центре, искусственный интеллект, управляемый программным обеспечением, имеет некоторые серьезные преимущества, о которых вам следует знать, которые сделают сотрудников вашего бизнеса намного более эффективными. Давайте рассмотрим возможности искусственного интеллекта в автосалоне.

Искусственный интеллект эффективен и при наличии нужной информации может быстро и легко доставлять персонализированную информацию как продавцам, так и клиентам. По статистике, минимальные предложения гласят, что искусственный интеллект может увеличить продажи как минимум на 3% просто потому, что он может работать быстрее и с легкостью выявлять возможности.

Искусственный интеллект опирается на ранее известную информацию, подсказки и изучает новую информацию. Все эти способности могут быть полезны в различных сферах дилерской деятельности: от продаж до обслуживания. Давайте подробнее рассмотрим возможности искусственного интеллекта по отделам.

Я видел системы на основе искусственного интеллекта, используемые для создания текстового разговора, в котором отвечают на вопросы клиентов, и пытаются записаться на прием к клиенту, у которого есть информация, указывающая, что он в последнее время не менял масло.

Люди по-прежнему необходимы для того, чтобы направлять и поддерживать диалог искусственного интеллекта на основе того, что дилер хочет сказать и как он хочет это сказать.

Тот же мыслительный процесс применим и к продажам. ИИ может быть очень полезен как для информирования клиентов, так и для предоставления им общего представления о том, какой тип автомобиля выбрать, основываясь на том, что они говорят ИИ.

Наконец, когда клиент отправляет заявку или даже заходит на ваш сайт, чат-боты и программы письма на базе искусственного интеллекта могут использовать информацию, предоставленную пользователем, для написания автоматического ответа потенциальным клиентам, который будет одновременно уникальным и хорошо написанным. Это также тот момент, когда люди должны проверить реакцию ИИ, чтобы убедиться, что все в порядке, а также вмешаться и помочь завершить человеческую часть процесса продаж или обслуживания.

Одним из лучших вариантов использования искусственного интеллекта в автосалоне является написание контента для веб-сайта, на котором в противном случае могло бы не хватать большого количества информации. Вы можете создать подсказку, в которой в увлекательной форме будет описываться ваш дилерский центр и конкретная модель автомобиля, включающая много информации о том, почему покупателю следует делать покупки в вашем магазине, и сделать это за считанные минуты.

Маркетинг в автосалоне часто предполагает выполнение множества задач: от работы над веб-сайтом до обеспечения качества потенциальных клиентов и, по крайней мере, некоторых других вещей. Слишком много работы также приводит иногда к медленным результатам и ситуации высокого стресса, когда лучшие результаты работы человека не всегда проявляются.

Искусственный интеллект может помочь, позволяя маркетологам выбирать, когда использовать поставщика искусственного интеллекта, а не выполнять проекты самостоятельно. Большинство маркетологов признают, что искусственный интеллект может доставлять клиентам персонализированный и релевантный контент быстрее, чем копаться в вашем программном обеспечении CRM в поисках информации, и, вероятно, быстрее, чем большинство из нас могут печатать!

Некоторые воспринимают искусственный интеллект как угрозу рабочим местам людей. В мире автомобильной промышленности вам, вероятно, на какое-то время понадобится и человек-оператор, и некоторая помощь искусственного интеллекта! Искусственный интеллект отлично подходит для быстрого создания персонализированного контента для веб-сайта или клиента и даже для назначения встречи. Ему действительно нужна небольшая помощь со стороны человеческих глаз, чтобы убедиться, что он говорит правильные вещи в контексте. Очень скоро многие маркетологи по-настоящему оценят эту помощь!

Будьте в курсе эксклюзивного контента CBT News, подписавшись на нас в Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Не пропустите! Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку, чтобы получать все последние новости, идеи и тенденции, влияющие на автомобильную промышленность.

CBT News является частью семьи JBF Business Media.